Per intere generazioni di studenti ottenere un 7 o addirittura un 8 in un’interrogazione o in un “esperimento” (destinato  trasformarsi poi in una “verifica”) ha rappresentato un motivo di soddisfazione, di orgoglio. Le stesse sensazioni che hanno provato i responsabili di Atb (Azienda di trasporti di Bergamo) che da “studenti” esaminati dai propri passeggeri si sono visti assegnare una media dei 7,7 in materia di qualità del servizio. Una “promozione” assegnata ad Atb al termine  dell’indagine di Customer satisfaction 2021, realizzata dalla società Csa Research che, oltre a tratteggiare il profilo del cittadino che utilizza i servizi dell’azienda di trasporto pubblico, misura il livello di soddisfazione dei clienti, le loro aspettative e le principali criticità verso cui orientare scelte e investimenti aziendali. Continua a leggere→